Regulamin Świadczenia Usług (B2B)

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady, warunki oraz zakres świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu monitor.wizaro.pl (zwanego dalej „Serwisem”) na rzecz Klientów.

1.2. Właścicielem Serwisu i Usługodawcą jest Wizaro (zwany dalej „Usługodawcą”).

1.3. **Wyłączenie konsumentów (B2B):** Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu są skierowane **wyłącznie** do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, spółek prawa handlowego, stowarzyszeń lub innych jednostek organizacyjnych posiadających zdolność prawną), które korzystają z Serwisu w bezpośrednim związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (B2B). Usługodawca kategorycznie nie świadczy usług na rzecz konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego.

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem monitor.wizaro.pl wraz ze wszystkimi jego podstronami.
2. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Profil (Lokalizacja/Wizytówka) – pojedynczy wpis firmy Klienta w usłudze Google Business Profile (Profil Firmy w Google) lub innym portalu z opiniami (np. GoWork), podłączony do Serwisu.
4. Opinia – recenzja, ocena punktowa, komentarz lub grafika opublikowane publicznie przez użytkowników sieci na Profilu Klienta.
5. Opinia zgłoszona – opinia, którą Klient lub system zakwalifikował i zatwierdził do procedury usuwania (znajdująca się w statusie „queued” lub „in_review”).
6. Kolejka (Drip-feed) – system kolejkowania spraw, który realizuje odwołania w bezpiecznych odstępach czasowych w celu ochrony profili przed algorytmami antyspamowymi.
7. Panel Klienta – wydzielona i spersonalizowana dla Klienta przestrzeń w Serwisie, do której dostęp następuje po zalogowaniu, służąca do konfiguracji monitoringu, wglądu w statystyki, zakupu pakietów oraz śledzenia postępów.
8. Kredyty / Limit w toku – maksymalna liczba zgłoszonych opinii, które mogą być jednocześnie procesowane w ramach danej wizytówki (domyślnie do 10 spraw jednocześnie).

5.1. **Wyłączność procedowania:** W odniesieniu do opinii zgłoszonych do procedury w Serwisie, Klient zobowiązuje się do **niekorzystania równolegle z usług innych podmiotów** ani do **niepodejmowania samodzielnych prób odwoływania się** od tych opinii (np. poprzez wielokrotne raportowanie z własnych kont prywatnych), z zastrzeżeniem pkt 5.4. Klient jest zwolniony z tego zobowiązania, jeśli Usługodawca naruszy gwarantowane SLA określone w pkt 5.4.

5.2. Samodzielne próby odwołań lub nakładanie się zgłoszeń z innych firm mogą zostać wykryte przez filtry antyspamowe Google jako próba manipulacji, co bezpośrednio zagraża stabilności wizytówki.

5.3. W przypadku naruszenia zasady wyłączności, Usługodawca zostaje całkowicie zwolniony z odpowiedzialności za ewentualne restrykcje nałożone na wizytówkę oraz zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia za wykupione pakiety i subskrypcje.

5.4. **SLA (Gwarancja Czasu Reakcji Wizaro):** Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia pierwszych kroków w celu realizacji zlecenia (Etap 1 opisany w pkt 3.4) w terminie do **5 dni roboczych** od wejścia sprawy do toku (status „in_review”). W przypadku bezczynności lub braku podjęcia jakichkolwiek działań ze strony Usługodawcy w odniesieniu do zgłoszonej opinii przez okres przekraczający **14 dni roboczych**, Klient ma prawo do wycofania tej konkretnej opinii z Serwisu i podjęcia działań we własnym zakresie, bez utraty uprawnień z Umowy.

6.1. Ceny subskrypcji oraz pakietów jednorazowych są podawane w złotych polskich (PLN).

6.2. Płatności za subskrypcje (modele Solo, Trio, Multi) są pobierane automatycznie przez operatora Stripe w okresach miesięcznych.

6.3. **Dokupienie pakietu limitu (+5 active slots za 49 zł)** jest usługą jednorazową. Zwiększenie limitu aktywnych spraw w kolejce następuje natychmiastowo po potwierdzeniu transakcji przez Stripe.

6.4. **Wyłączenie prawa do odstąpienia i potwierdzenie przed zakupem:** Ze względu na to, że usługi w Serwisie są świadczone w relacji B2B, a zakupione pakiety oraz subskrypcje stanowią dostarczenie treści i usług cyfrowych, które są uruchamiane niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty, **Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu środków ani do odstąpienia od umowy**. Klient przed dokonaniem płatności (zarówno przy zakupie planu subskrypcyjnego, jak i jednorazowych pakietów limitów) potwierdza w procesie zakupowym poprzez zaznaczenie dedykowanego oświadczenia (checkboxa), że zapoznał się z wyłączeniem prawa do zwrotu i odstąpienia oraz wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług. Bez takiego potwierdzenia realizacja transakcji nie jest możliwa.

7.1. Klient zobowiązuje się do pełnego współdziałania z Usługodawcą, w tym do niedostarczania materiałów sprzecznych z prawem oraz do zapewnienia stałego połączenia Profilu z Serwisem przez Google API.

7.2. Jeśli Klient celowo lub przypadkowo odłączy swoją wizytówkę od Serwisu (odpięcie OAuth), usunie autoryzację API lub zablokuje dostęp w trakcie trwania procedury usuwania opinii, **Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie monitoringu lub utratę kolejki spraw**, a opłacona subskrypcja nie ulega przedłużeniu ani zwrotowi.

8.1. Wszelkie reklamacje dotyczące działania Serwisu lub nieprawidłowości w świadczeniu usług należy zgłaszać na adres e-mail: monitor@wizaro.pl.

8.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: nazwę konta Klienta, adres e-mail powiązany z kontem oraz szczegółowy opis zaistniałego problemu.

8.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie **14 dni** od dnia jej otrzymania i prześle odpowiedź na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie.

9.1. Łączna odpowiedzialność finansowa Usługodawcy wobec Klienta (z tytułu niewykonania umowy, deliktu, roszczeń odszkodowawczych czy kar umownych) jest **ograniczona do wysokości kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta na rzecz Usługodawcy** za usługi Serwisu w okresie 3 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zaistnienie szkody.

9.2. Usługodawca w żadnym wypadku nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści (lucrum cessans) czy straty wizerunkowe Klienta.

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

10.2. Wszelkie spory mogące wyniknąć z realizacji Umowy lub interpretacji niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane **wyłącznie przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy**.

10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany technologiczne Serwisu, zmiany modelu biznesowego). Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie, z zastrzeżeniem, że w stosunku do Klientów posiadających aktywne subskrypcje (opłacony abonament), zmiany Regulaminu wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 14 dni od momentu powiadomienia ich o zmianach drogą mailową (na adres e-mail przypisany do konta). Brak akceptacji nowego Regulaminu i zgłoszenie pisemnego bądź mailowego sprzeciwu przed upływem tego terminu skutkuje rozwiązaniem Umowy z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.